رویه بازگردانی کالا
رضایت مندی و اطمینان خاطر کاربران و توجه به رویه بازگردانی کالا همیشه از اولویت های شیائومی بازار میباشد. شیائومی بازار در تلاش است تا سفارشهای به ثبت رسیده را در شرایط ایده آل و بیدردسر، به دست مشتریانش برساند. با این وجود احتمال دارد مشتریان محترم بعد از به ثبت رساندن خرید خود، با مشکلاتی مواجه شوند. درهمچنین مواردی خدماتی در حیطه خدمات پس از فروش از سوی شرکت در نظر گرفته شده است. اقلامی که از ضمانت اصالت کالا و سلامت فیزیکی برخوردار هستند، مشمول ۷ روز مهلت تست و بازگشت کالا میشوند. همچنین کالاهایی که در قالب هدیه از طرفهای شیائومی بازار، همراه سفارش ارسال میگردد و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال به ثبت رسیده است، مشمول ۷ روز ضمانت تعویض نیستند. برای دیگر اقلامی که نیاز به مهلت تست دارند، شیائومی بازار ۷ روز مهلت برای بازگشت محصول درنظر گرفته است.
توجه مهم: کالاهایی که دارای گارانتی شرکتی هستند و با گارانتی فروخته می شوند، در صورت وجود هرگونه ایراد فنی شامل سخت افزاری و نرم افزاری، برای رفع مشکل باید کالا به همراه فاکتور خرید برای شرکت گارانتی کننده که شماره تماس و آدرس آن شرکت برروی لیبل کالا موجود می باشد، ارسال شود. در این زمینه شیائومی بازار مسئولیتی را قبول نمی کند. قابل ذکر است موعد عودت ۷ روزه کالا طبق قانون فقط مربوط به کالاهایی می باشد که بدون گارانتی می باشند و با برچسب اصالت و سلامت فیزیکی کالا فروخته می شوند.
- در صورتی که محصول خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.
- اشکال و یا ایراد فنی میبایست نهایت تا ۷ روز بعد از دریافت کالا، به شیائومی بازار فقط از طریق تماس با پشتیبان سایت و یا فرم صفحه تماس با ما اطلاع داده شود.
- از کارتن و جعبه اصلی کالا تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، به خوبی نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً اجتناب شود.
- استفاده از این سرویس در صورتی ممکن است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به شیائومی بازار بازگردانده شود.
- نوشتن توضیحات آدرس یا برچسب زدن، یا هر مورد دیگری روی جعبه اصلی یا کارتن کالا و یا پاره و خراشیده شدن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را برای خریدار به کلی از بین خواهد برد.
- این سرویس معایب فنی و ظاهری نظیر خط و خش، شکستگی، و… روی بدنه کالا و قطعات تزئینی که به دلیل استفاده نادرست خریدار، ایجاد شده را شامل نمیشود. اما استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی از قبیل حمل و نقل، تنظیمات، نصب و راه اندازی، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفادهی برخلاف توصیه شرکت سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را دربرمی گیرد.
- در صورتی که کالای خریداری شده از نظر ظاهری یا مشخصات فیزیکی با اطلاعات مندرج در وب سایت تناقض داشته باشد.
- وجود تناقض، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش شیائومی بازار از طریق فرم صفحه تماس با ما، اطلاع داده شود.
- اگر تناقض، بدون استفاده از کالا قابل رؤیت است، مانند رنگ یا مشخصات حک شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و مورد استفاده قرار نگرفته باشد.
- عکس محصولات به منظور اطلاع و کمک به انتخاب مشتری است و از آنجایی که امکان دارد، در بخشی از جزییات با کالای اصلی مغایرت داشته باشد به استناد آنها نمیتوان اعلام تناقض کرد. ملاک وجود تناقض در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
- چنانچه امکان تشخیص تناقض بدون باز کردن جعبه وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی فراهم است که کالا از بستهبندی اصلی خود خارج نشده باشد.
- در صورتی که امکان تشخیص تناقض فقط با باز کردن بستهبندی امکانپذیر باشد، الزامی است که کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از مخدوش کردن یا دور ریختن آن جداً اجتناب شود.
- چنانچه کالای خریداری شده، آسیب یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
- آسیب یا ایراد ظاهری باید حداکثر طی ۲۴ ساعت بعد از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش شیائومی بازار از طریق فرم صفحه تماس با ما، اطلاع داده شود تا به سرعت به این مشکل رسیدگی شود.
- کارتن و جعبه اصلی کالا را نزد خود نگهداری کنید و از دور ریختن آن جداً اجتناب کنید. استفاده از این سرویس فقط در وضعیتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به شیائومی بازار تحویل داده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه اصلی یا کارتن کالا و یا مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را به کلی از بین خواهد برد.
- در صورتی که مشتری از خرید خود منصرف شود.
- توجه بند ۱: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی مشمول کالایی میشود که اورجینال باشد و کارتن آن باز نشده باشد، هرگونه دخل و تصرف از جمله، باز کردن بسته بندی اولیه، پلمب، برچسبها، نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن کالا را از بین خواهد برد علی رغم اینکه از کالا استفاده نشده باشد.
- اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، لازم است هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارشات شیائومی بازار انصراف خود را انتقال بدهید.
- اگر بعد از دریافت کالا کاربر از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۷ روز، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش شیائومی بازار اطلاع دهد.
- با استناد به «توجه بند ۱» در این حالت، برگرداندن کالا بعد از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی ممکن خواهد بود که جعبه کالا هرگز باز نشده باشد و در شرایط اولیه خود باقی مانده باشد. کالا باید به همراه همه ملزومات و لوازم جانبی همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه ارسال شده نیز الزامی است. بهتر است بدانید کالاهایی که به علت ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمیتوانند بازپس داده شوند، مشمول این بند نمیشوند.
- لطفاً دقت داشته باشید که هرگونه تغییر در وضعیت اولیه کالا، حتی در بسته بندی، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
- در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال کالا به عهده خریدار خواهد بود.
- در صورتی که کالا در اثر حمل و نقل، آسیب دیده باشد.
- آسیب دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش شیائومی بازار اطلاع داده شود.
- با توجه به بستهبندی استاندارد و ایمن همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله، بیانگر این است که ایجاد هر گونه حادثه در زمان جابجایی و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و شیائومی بازار فقط در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش، در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت وارده را جبران خواهد کرد.
- نیاز است که کارتن و جعبه اصلی کالا نگهداری شود و از دور ریختن آن حتما خودداری شود. استفاده از این سرویس فقط در شرایطی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به شیائومی بازار بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر عنوان دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره شدن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را عملا از بین خواهد برد.
- کالای آسیب دیده و همه لوازم همراه آن، باید به همان شکلی که به مشتری تحویل داده شده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش شیائومی بازار تحویل داده شود.
- اگر که آسیب، در نگاه اول قابل تشخیص باشد، مشتری میتواند از تحویل گرفتن محصول خودداری کند تا جهت ارزیابی و ارسال مجدد به شیائومی بازار بازگردانده شود.
نکته مهم:
- بعد از ارزیابی اقلام مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، مجددا به آدرس مشتری ارسال میشود. در صورت امتناع مشتری از تحویل کالای سالم، کالای یاد شده به مدت یک ماه بصورت امانت نزد شیائومی بازار در واحد خدمات پس از فروش باقی میماند و با سرآمدن این مهلت شیائومی بازار در برابر کالا و زیانهای وارده بر آن یا گم شدن آن هیچگونه مسوولیتی نخواهد داشت.
ضوابط و مسئولیتهای مربوط به فروش لوازم شخصی و بهداشت و مراقبت، لوازم بدنسازی و سنجش سلامت
- اطلاعات این اقلام منحصرا به منظور اطلاعرسانی است و جنبه مشاوره ندارد. لازم است که خریدار پیش از استفاده، نسبت به کسب اطلاعات و دریافت مشاوره از متخصص مربوطه اقدام کند. همچنین، نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وبسایت قید کردهاند، تجربه یا اطلاعات شخصی کاربران است و برای آنها شیائومی بازار هیچگونه مسئولیتی ایجاد نمیکند.
- شیائومی بازار مسئولیتی به ازای درستی اطلاعات مندرج بر روی بستهبندی کالا ندارد و مسئولیت آن بر عهده شرکت تولیدکننده کالاست.
- درصورتعدم اطلاع مشتری در استفاده از این محصولات یا بروز خسارت نسبت به خود یا کالا، تمامی مسئولیتهای آن بر عهده خریدار است و فروشگاههای شیائومی بازار در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
- شیائومی بازار نسبت به عوارض جسمی و بیماریهای متاثر به جهت استفاده از این محصولات هیچ مسئولیتی ندارد. انجام پیگیریهای لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکتهای مربوط (نمایندگیها و تولیدکنندگان رسمی کالا) انجام شود.
ضوابط و مسئولیتهای مربوط به فروش پوشاک و کفش
- به دلیل رعایت نکات بهداشتی و شخصی در رابطه با این طیف از کالاها، این گروه مشمول مهلت تست ۷ روزه نیستند. به همین دلیل برای استفاده از گارانتی سلامت فیزیکی یا تعویض سایز مشتری، میپذیرد که در کوتاهترین زمان و حداکثر تا ۶ ساعت پس از دریافت محصول، درخواست خود را با ذکر شماره پیگیری سفارش، به خدمات پس از فروش شیائومی بازار اطلاع دهد.
- درخواست تعویض سایز در صورتی امکانپذیر است که کفش یا پوشاک فقط تست شده باشند و درشرایط اورجینال اولیه باشند، و روی پوشاک هیچگونه نشانهای از استفاده، نظیر رنگ پریدگی، لکه، یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد. مارک، دکمه و سایر پیوستها جدا نشده باشد.
نحوه ارسال کالا
- لطفاً پیش از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید تا شما را راهنمایی کنند.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش شیائومی بازار شدیدا، خودداری کنید.
- برای ارسال، لازم است کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به درستی پیچیده شود و لوازم جانبی و همه ضمایم همراه، مانند ریموت، کابل، باطری، کارت بیمه، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، بند و قطعات بستهبندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و معیوب شدن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را عملا از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانهای بنویسید.)
- اگر ارسال با پست پیشتاز انجام میشود، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه کنید و به آدرس info@xiaomibazar.com ایمیل کنید.
- چنانچه کالا هدیه بوده و فاکتور به تقاضای خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانهای ثبت کنید.
- اگر کالا دارای رمز عبور (Password)، آی دی، اپل آی دی (id) یا الگو (pattern) است، باید این اطلاعات توسط مشتری نگهداری شود، تا امکان تست آن از سوی کارشناسان شیائومی بازار وجود داشته باشند.
- اگر ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا حتما از پست پیشتاز استفاده کنید. توجه کنید که هزینه بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده خریدار است و شرکت تعهدی در برابر این هزینهها ندارد. اما هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست، بر اساس تعرفههای شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعملهای شرکت، پس از آنکه به تایید خدمات پس از فروش رسید به حساب خریدار واریز میشود.
- از آنجایی که واریز هزینه ارسال، مشروط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان، عکس و تصویری از رسید تهیه و آن را به آدرس info@xiaomibazar.com ایمیل کنید.
- در صورتی که ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با شیائومی بازار تماس بگیرید.
- از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، شدیدا پرهیز کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
- چنانچه ایراد فنی، وجود تناقض فنی یا ظاهری یا آسیب دیدگی فیزیکی، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش شیائومی بازار برسد، شیائومی بازار هزینههای ارسال را متضمن میشود.
پس از تحویل و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست خریداران چگونه خواهد بود؟
- کارشناسان خدمات پس از فروش شیائومی بازار ایرادهای اظهار شده توسط خریدار را ارزیابی و کنترل میکنند. اگر ایراد، متناقض یا آسیبدیدگی از سوی کارشناسان شیائومی بازار تایید شد، کالا تعویض خواهد شد و یا خریدار میتواند در صورت تمایل کالای خود را با مدل دیگری معاوضه کند.
- لازم به ذکر است که تعویض کالا مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن تمام شود؛ شیائومی بازار بنا به انتخاب خریدار کالای دیگری را ارسال خواهد کرد و یا بهای کالای بازگردانیده را به حساب خریدار واریز خواهد کرد. واضح است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای بازگردانیده (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و پیش از ارسال کالا به آدرس خریدار، به صورت کامل تسویه میشود. برای کالای گرانتر، خریدار تفاوت بها را پرداخت میکند و برای کالای ارزانتر، شیائومی بازار، تفاوت بها را به حساب خریدار واریز میکند.
- اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای خریدار ایجاد نمیکند و شیائومی بازار در برابر تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچگونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا (درج شده در فاکتور) به خریدار را قبول میکند.
- بعد از ارسال دریافت کالا توسط شیائومی بازار، به فراخور نوع کالا و مشکل اظهار شده توسط خریدار، بررسی و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین ۷۲ ساعت کاری زمان خواهد برد.
- کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای بررسی وضعیت محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعملها و رویههای ابلاغ شده توسط شرکتهای تولید کننده و یا نمایندگیهای مجاز محصولات عرضه شده در سایت شیائومی بازار هستند، بنابراین برخلاف تصور آنکه تست کالا (حتی برای عیوب کاملا آشکار) میتواند خیلی سریع انجام شود، اما حقیقتا رعایت رویههای تست، کمی زمانبر است و در برخی موارد نیاز به هماهنگی با نمایندگیهای مجاز آن کالا دارد. به همین سبب زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا به طور میانگین ۷۲ ساعت کاری در نظر گرفته شده است، اما خدمات پس از فروش نهایت تلاش خود را بکار خواهد گرفت تا سرعت تست و اعلام نظر کارشناسی را افزایش داده، تا در کمترین زمان ممکن به تقاضای خریداران محترم پاسخ داده شود.
- از زمانی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به بازگشت وجه باشد، حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب خریدار واریز خواهد شد.
- معیار عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش شیائومی بازار خواهد بود.
- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست لازم است همراه کالا برای شیائومی بازار ارسال شود. شما میتوانید تصویری از رسید تهیه کرده و به آدرس info@xiaomibazar.com ایمیل بزنید.
- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا تناقض توسط تیم کارشناسان شیائومی بازار، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده خریدار خواهد بود.
شیائومی بازار فروشگاه محصولات شیائومی در ایران می باشد که کالاهای برند Xiaomi را به صورت اورجینال با گارانتی ذکر شده در صفحه محصولات به صورت پلمپ به کل ایران ارسال می کند.
